كتب: إسلام أبوخطوة
حالة من الغضب سادت بين 4 ملايين مشترك من عملاء شركة فودافون، خاصة بعد تعطل الشبكة، الأمر الذي دفع أحمد بدوي، رئيس لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، للكشف عن تعويض الشركة للعملاء.
فرض غرامات علي فودافون
وقال رئيس اتصالات النواب، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج «صالة التحرير»، إنّ أول الإجراءات التي ستكون حيال الشركة سيكون فرض غرامات، كما سيتم تعويض العملاء المتأثرين والمتضررين بالحصول على إنترنت ومكالمات مجانا لمدة 24 ساعة على جميع الباقات وهذا مقترح تم إرساله من قبل الشركة لجهاز تنظيم الاتصالات، ومن التوقع تطبيق هذا المقترح بدءًا من الغد.
وأضاف: هناك إجراءات قانونية أخرى ضد شركة فودافون بفرض الغرامة التي تتناسب مع العطل الذي حدث صباح اليوم لصالح الدولة متمثلة في الجهاز القومي للاتصالات.
تحديثات شبكة فودافون
وأوضح: كان هناك تحديثات على شبكة فودافون في الخامسة فجرا نتج عنه تعطل في أحد الأنظمة وكانت هناك مساعٍ للإصلاح قبل استيقاظ المواطنين لكن دون جدوى.
تعويض المتضررين
ولفت تواصلت مع الرئيس التنفيذي للجهاز القومي للاتصالات وأخبرني بتواصل شركة فودافون مع الجهاز وسيتم تعويض العملاء المتضررين.
صرح مصدر بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بقيام الجهاز ببحث أسباب العطل الفني الذي حدث صباح اليوم في خدمات الجيل الرابع لشركة فودافون، وجار التنسيق الفني مع الشركة، للوقوف على الأسباب التي أدت إلى هذا العطل وكيفية تجنب تكراره.
عطل شركة فودافون
وشكل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لجنة فنية طارئة فور حدوث العطل لتحديد أسبابه، والوقوف على مدى التأثير الناتج عنه، والمدة الزمنية له، والمناطق المتضررة، لحين عودة واستقرار الخدمة بكافة المناطق، وبناءً على تقرير اللجنة سيقوم الجهاز بتوقيع الغرامات اللازمة على الشركة طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركة.
ما تم تكليف الشركة بتقديم عرض تعويضي للمتأثرين والإعلان عنه في وسائل الإعلام المختلفة طبقًا للقواعد التي أصدرها الجهاز بخصوص هذا الشأن، والتي تتضمن أيضًا إجراءات وجزاءات تصاعدية على شركات الاتصالات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
هذا وقد تأثر عدد كبير من مشتركي شركة فودافون صباح اليوم بوجود عطل في خدمات الجيل الرابع مما أثر على خدمات الإنترنت والمكالمات الصوتية وقد تمت استعادة الخدمة تدريجيا بدءًا من الساعة 12 ظهرًا بعد قيام الشركة باتخاذ الإجراءات الفنية لإصلاح العطل.
وأكدت فودافون مصر استعادة جميع خدمات الجيل الرابع بعد انقطاعها بشكل مؤقتا في بعض مناطق الجمهورية، وعملت الشركة فورا على استعادة كافة الخدمات.
وأوضحت فودافون أنها ستقدم تعويضًا لجميع العملاء المتأثرين علي جميع باقاتها خلال ٢٤ ساعة، تعبيرًا عن شكرها لتفهم عملائها.
وكانت فودافون مصر قد كشفت عن وجود صعوبات في تشغيل بعض خدمات الجيل الرابع في بعض المناطق، نتيجة تحديثات لأحد مكونات الشبكة صباح اليوم، موضحة أنها تعمل على استعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
