على الرغم من التصاعد المستمر لشكاوي عملاء المصرف المتحد المستمرة منذ فترة طويلة، من أسلوب تعامل موظفي البنك وفقد استطاعتهم على التواصل مع ممثلي خدمة العملاء، ضياع أرصدتهم، عدم حل مشكلاتهم، وغيرها، إلا أن المصرف المتحد لم يتخذ خطوة إصلاح حتى الآن، فهل يتحدى المصرف عملائه؟
طالب أحد عملاء المصرف المتحد، البنك بضرورة الإهتمام بالمنتجات البنكية في ظل تسجيل معدلات التضخم أرقام قياسية، ورفع أسعار الفائدة، قائلا:”يا جماعة والله أنتم بنك مش قصر ثقافة، يا جماعة اهتموا بمنتجاتكم البنكية وتابعو معدلات التضخم وأسعار الفائدة”
وتعددت شكاوي العملاء من سوء تعامل خدمة العملاء وعدم حل المشكلات وجاءت كالتالي:
قال عميل:”البنك ده أسلوبه في خدمة العميل مش كويسة ومش بيحل مشاكل العميل” وقال آخر:”بصراحة من أسوأ البنوك اللي اتعاملت معاها خدمة عملاء من أسوا ما يكون”
واسنكر أحد عملاء البنك عبر الصفحة الرسمية للمصرف على فيسبوك، سوء تعامل الموظفين، قائلا:” ممكنتعملوا جائزة أسوأ موظف وتمنحوها لموظف فرع الازراطية اسكندرية..” وتابع عميل آخر:”أسوأ خدمة عملاء على مستوى البنوك العاملة في قطاع التمويل العقاري”
عبر عميل عن استيائه من الانتظار فترة طويلة هاتفيًا بدون جدوى قائلا:” مطلع فيزا من شهر 2 السنادي من بنك المصرف المتحد وكل ما اتصل عشان أفعلها أفضل على الويتنج حتى أكون حرضا أو اكون من الهالكين وخلاث فاضل 4 شهور وتنتهي اصلا، بس مش هيأس ان شاء الله هفضل اتصل واحاول حتى لو فاضل يومين بس على الإنتهاء مهو أكيد استمرارية الاتصال ستؤدي لحتمية الرد”
