استطلاع «GoDaddy»: قطاع التجارة الإلكترونية في مصر قد يشهد نموًا كبيرًا بـ21%
شاركت «GoDaddy» دليلها الشامل لنجاح الأعمال في قطاع التجارة الإلكترونية المتنامي في منطقة الشرق الأوسط لرواد الأعمال المصريين، إذ تتاح العديد من فرص النمو لرواد الأعمال والأعمال الصغيرة مع الزيادة الكبيرة في النمو والابتكار في القطاع.
أكدت سيلينا بيبر، نائب رئيس GoDaddy للأسواق الدولية، قائلة: «من المتوقع أن يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في مصر نموًا كبيرًا بمعدل يبلغ 21%، حسب استطلاع GoDaddy للشركات الصغيرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لعام 2022».
وأضافت: أن «هذه الطفرة تمثل فرصة كبيرة للأعمال للازدهار، وبالأخص في ظل الدور المحوري الذي تلعبه منصات التواصل الاجتماعي، حيث يعد فيس بوك وواتساب أدوات مهمة تساهم في تحقيق إيرادات بنسبة تبلغ أكثر من 20% للأعمال الصغيرة، وذلك بنسبة (91%) و(67%) لكل منهما على التوالي.»
وولفتت أنه لمواكبة التحولات الكبيرة في مشهد التجارة الإلكترونية، ينبغي على رواد الأعمال تبني تدابير استراتيجية تشكل الأساس لضمان نجاح أعمالهم.
ووفقًا لاستطلاع GoDaddy للشركات الصغيرة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، يلحظ أن هناك توجهات أكثر تفاؤلًا بين الأعمال الصغيرة في مصر، حيث يخطط 21% من أصحاب هذه الأعمال لزيادة جهودهم في التسويق عبر الإنترنت، في حين يلتزم 19% بتعزيز حضورهم عبر الإنترنت.
وقالت الشركة، إن رحلة نجاح الأعمال تبدأ باختيار مدروس لاسم النطاق، والذي يقابله في المتاجر التقليدية اسم المتجر. ويمثل اسم النطاق الهوية الرقمية للشركة، حيث يعزز اتساق العلامة التجارية ويسهم في تحسين ظهور اسمها في محركات البحث. ويمكن لرواد الأعمال استخدام خدمات النطاق الخاصة بشركةGoDaddy للعثور على اسم نطاق مناسب لعلامتهم التجارية.
بعد اختيار اسم نطاق مميز ومناسب، أارت الشركة إلى أن رواد الأعمال يمكنهم بناء المصداقية باستخدام عنوان بريد إلكتروني احترافي مرتبط باسم النطاق الخاص بهم (على سبيل المثال: [email protected]). ويسهم ذلك في بناء الثقة مع العملاء وتعزيز شرعية عمليات البيع عبر الإنترنت، ويسلط الضوء على اتباع العلامة لمنهجية احترافية في جميع قنواتها.
يولي قطاع التجارة الإلكترونية الأولوية لراحة العملاء. ويمكن لتوفير مجموعة متنوعة من طرق الدفع والشحن، ومعلومات الشحن الشفافة، والسياسات الواضحة، بما في ذلك عمليات الاستبدال والإرجاع، أن يساعد في تحسين رضا العملاء وتجنّب امتناعهم عن إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت. وتتوفر في مصر العديد من خيارات الدفع، مثل البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم والمحافظ الإلكترونية، التي تلبي احتياجات العملاء.
وتُعد الحماية الأمنية أمرًا بالغ الأهمية في التعاملات الإلكترونية. وتوفر شهادة البروتوكول SSL التي تمنح للمواقع الإلكترونية العديد من المزايا المهمة، مثل إمكانية تشفير بيانات العملاء والمصادقة على هوية الموقع وضمان حماية تبادل البيانات، مما يساهم بدوره في بناء الثقة وتعزيزها.
ويعد اتباع بروتوكولات HTTPS عاملاً مهماً في السوق الرقمي اليوم، بما يمتاشى مع استراتيجية مصر الوطنية للأمن السيبراني. ومع سعي رواد الأعمال لإطلاق أعمالهم عبر الإنترنت، يصبح دمج الخدمات الأمنية، كتلك التي تقدمها GoDaddy، جزءًا أساسيًا من جهود تعزيز الثقة والموثوقية الضرورية لازدهار تجارتهم الإلكترونية.
وتعد تجربة العميل أحد العوامل الأساسية لتحقيق النجاح. لذا ينبغي على المتاجر الإلكترونية التركيز على جانب سهولة التصفح، واستخدام صور عالية الجودة، واعتماد تصميم تفاعلي، بما يوفر تجربة تسوق مريحة على جميع الأجهزة. وتشمل الاستراتيجيات الفعالة في جذب العملاء في مصر تبسيط عملية الدفع، وتوفير عمليات دفع خاصة للزائرين، ودمج تسجيل الدخول من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، وعرض تقييمات العملاء.
وفي الختام، قالت الشركة أن تقديم مستويات رفيعة من خدمة العملاء يُعد عاملًا أساسيًا في ضمان ولاء العملاء. ويسهم توفير معلومات الاتصال ووسائل الاتصال المتنوعة، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني الاحترافية وأرقام الهواتف ونماذج الاتصال والدردشة المباشرة، في تعزيز الموثوقية وسرعة الاستجابة بما يتماشى مع توقعات العملاء في مصر.
ولفتت إلى أن لرواد الأعمال في مصر يمكنهم الاستفادة من نمو قطاع التجارة الإلكترونية من خلال اختيار اسم نطاق مميز، واستخدام بريد إلكتروني احترافي، واعتماد تصاميم ترويجية مؤثرة، وتوفير مجموعة مختارة من خيارات الدفع والشحن، وتعزيز مستويات الحماية الأمنية، وضمان تجربة مستخدم سلسة، وتقديم خدمة عملاء مميزة. وتعد الخطوات الست السابقة حجر الأساس في إطلاق الأعمال بقطاع التجارة الإلكترونية وتحقيق النمو في المستقبل.
