أعرب بعضًا من عملاء البنك التجاري الدولي – مصر CIB، عبر صفحة البنك الرئيسية على موقع التواصل الإجتماعي فيسبوك، عن غضبهم من سوء خدمة العملاء وتجاهلها لمشاكلهم، وصعوبة الوصول لمتحدثي الخدمة وطول الإنتظار على الهاتف.
اشتكت عميلة باسم Rana Gbr قائلة: “بقالي أكتر من إسبوع عشان أوصل لخدمة العملاء والخط خارج نطاق الخدمة ولما ردو بيقولي الخدمة غير متاحة حاليا واتصل الصبح ارجع اتصل الخدمة غير متاحة المفروض نوصل لخدمة العملاء ازاي وهي فين الخدمة أصلا”.
وعبر عميل عن غضبه قائلا: “خدمة عملاء هي الأسوء..وعدم احترام واستهتار وتجاهل مشاكل العملاء”، وتابع أخر: “أتا مقدم على دمج المحفظة على الحساب من شهرين ومحدش عمل حاجة حتى الآن والخدمة انتظار بأكتر من ساعة”.
وقالت عميلة للبنك: “هي خدمة العملاء بتاعت المحفظة الذكية مبيردوش ابدا ليه مش فاهمة والعملاء تعمل ايه يعني دي ايه الخدمه الزباله دي”، وتابع أخر: “اسوء خدمة بتقدموها لعملائكم نأسف علي ثقتنا فيكم”.
