“القومي للاتصالات” يكشف شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات للنصف الثاني لعام ٢٠٢١

كتبت- دعاء رسلان

أصدر الجهاز التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلى ديسمبر ٢٠٢١، بشأن الشكاوى المتعلقة بخدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء، وذلك في إطار الحرص على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.

ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال برقم ١٥٥، بجانب وسائل اتصال إلكترونية، وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل تطبيق المحمول الخاص بالجهاز MyNTRA وموقع الجهاز على الانترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية الواتس اب.

وتم تلقي ١٢١٫٧٦٢ شكوى خلال النصف الثاني، وقك بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى في النصف الثاني من العام ٨٨ ٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 4.8 يوم، وتم تصعيد ١٢١٫٧٦٢ شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، والتي وصلت تضمنت ٢٣.١٥٦ شكوى هاتف ثابت بنسبة ١٩. ٪ ٥١.١٧٢ شكوى هاتف محمول بنسبة ٤٢ ٪ ٤٤.٤٠٦، وشكوى إنترنت ثابت بنسبة ٣٦ % وشكوى لأجهزة المحمول بنسبة ٣%.

وعلى مستوى المحافظات تم تلقي ٤٩ ٪ من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و٢٦ ٪ من الدلتا، و14 ٪ من الصعيد، و٨ ٪ من الإسكندرية، و٣ ٪ من القناة.