«القومي للاتصالات» يكشف إجراءاته لدعم حقوق المستخدمين

كتبت- دعاء رسلان

اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدد من الإجراءات لدعم حقوق المستخدمين.

ويستعرض “الموقع” أبرز هذه الإجراءات.

1- إطلاق تحديث ٢٠٢٢ لتطبيق My NTRA، الذي يساعد المستخدمين على الاستعلام عن أرقامهم المسجلة لدى الشركات باستخدام الرقم القومي.

ويساعد التطبيق في التعرف على مستوى جودة الخدمة للمشغلين عن طريق الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة.

الاستعلام عن أو إلغاء الخدمات الترفيهية، وتقديم الشكاوى تجاه مقدمي خدماتهم، واختبار سرعة الإنترنت.

2- مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع ١٤ ساعة يوميا، وذلك تيسيراً على المستخدمين لتسجيل شكواهم.

3- إصدار تعليمات لتيسير إجراءات تعاقدات الإنترنت الثابت للمستخدمين من كبار السن مجان أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات لشركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري بإتاحة إجراءات التعاقد على خدمات الإنترنت المنزلي، وخدمات التليفون الثابت، من المنزل للمستخدمين من كبار السن فوق سن الـ ٦٠ عامًا مجانًا دون أية رسوم إضافية، ودون الحاجة للت وجه لأفرع الشركات، كما وجه الجهاز الشركات بإعطاء الأولوية

للمستخدمين من كبار السن في إنهاء كافة تعاملاتهم بالأفرع دون الحاجة للانتظار، وذلك تيسرًا على المستخدمين من
كبار السن لضمان وصول تلك الخدمات بشكل سهل وميسر.

4- تيسير التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت لتصبح في خلال ٧٢ ساعة ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بحيث لا تتعدى ٧٢ ساعة، ويأتي ذلك نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط بدون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات تقليل عدد الشكاوى بنسبة 3٩ ٪ مقارنة بالنصف الأول من ٢٠٢١.

5- تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول ١٢٫٨ مليون جنيه لمخالفة معايير الاستجابة لشكاوى المستخدمين.
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بإصدار مخالفات لشركات المحمول عن تجاوز معايير الاستجابة لشكاوى عملاء.
خدمات الاتصالات، مما نتج عنه تغريم الشركات بحوالي ١٢٫٨ مليون جنيه مصري.

6 – اعتماد ١١56 محطة جديدة خلال النصف الثاني من عام ٢٠٢١
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتماد ١١٥٦ محطة جديدة خلال النصف الثاني من عام ٢٠٢١ بنسبة زيادة قدرها ١٠٠ ٪ مقارنة بالنصف الثاني من عام ٢٠٢٠، مما سيكون له أثر إيجابي على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصري.

7- المبالغ التي تم ردها إلى المستخدمين بعد ثبوت احقيتهم من قبل الجهاز تم رد ٧٨٠ ألف جنيه للمستخدمين، من شركاتهم بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو إى أخر ديسمبر ٢٠٢١، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير ا ولرصيد بنسبة ٥٤ ٪ واحتلت شركة أورانج المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة ٦٣ ٪ خلال النصف الثاني لعام ٢٠٢١.